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POLÍTICA DEVOLUCION

 Politica de devoluciones

 

No se admiten cambios ni devoluciones por causas no imputables a Fresh Walk: cambios de talla (para ello Fresh Walk da toda la información e instrucciones de medidas al cliente), error del cliente al realizar el pedido o cambio de opinión del cliente, así como percepción del cliente con respecto a colores o tamaños.

 

No se admiten devoluciones salvo que el producto llegue en condiciones de rotura. En este caso, deberás contactar en las siguientes 24h a la recepción del pedido con nosotros atencionalclientefreshwalk@gmail.com, indicando el defecto o tara del producto (adjuntando imágenes de dicho defecto o tara), junto con tus datos personales y número de pedido. Fresh Walk se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas fuera del plazo estipulado de 24h.

 

Fresh Walk se hará cargo de todos los gastos de envío y la posterior entrega del nuevo producto/s, siempre que una vez examinados los mismos se confirme la existencia de defectos o taras en los mismos. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y en función de la disponibilidad de stock. En caso que ese producto esté agotado Fresh Walk te enviará un vale de compra por valor del producto defectuoso y reintegrará el importe del envío en el caso que lo hubieses abonado. En el caso de las compras superiores a 30€  no hay lugar al reintegro de los gastos de envío ya que Fresh Walk se hizo cargo del envío.

 

Devoluciones por defectos de fábrica o dentro de la garantía

 

El Usuario podrá devolver a Fresh Walk sin ningún costo,. cualquier producto comprado en el Sitio Web y que presente algún defecto que: (i) lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, (ii) disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o (iii) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.


Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un mes, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a Fresh Walk sobre su insatisfacción con los mismos. Fresh Walk no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo.


La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.


Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar a Fresh Walk dentro del plazo concedido de un mes, a través del siguiente correo electrónico: atencionalclientefreshwalk@gmail.com identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía o video en dónde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos. 


Una vez que Fresh Walk reciba la documentación y pruebas del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procederá o no con la devolución del producto.


En caso de que proceda con la devolución, Fresh Walk le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas/almacenes.


Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, Fresh Walk le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para Fresh Walk.


En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de los montos pagados) o solicitar el envío de otro modelo que él elija de manera voluntaria.


La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 7 a 15 días hábiles, a partir de la fecha en que Fresh Walk confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.


El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el Usuario.


Si el Usuario rescinde el contrato, Fresh Walk realizará el reembolso del valor total del monto pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío). El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido.


Fresh Walk informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los montos pagadas dependerá del método de pago empleado por el Usuario al momento de comprar el producto:


- Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Fresh Walk le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.

 

Política de Cambio de productos

 

Fresh Walk no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofrecido en el Sitio Web. En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo, y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.

 

IMPORTANTE: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido usado y con el embalaje original, tampoco se aceptarán prendas que estén sucias o desprendan olor.